我們該如何應對智能機器人的到來?
2021-04-10 18:08 作者：許宏志 來源：美國卡耐基-梅隆大學 閱覽：
最近，美國知名智庫布魯金斯學會（BI）發布報告稱，隨著智能機器人加速進入職場，美國四分之一工作崗位將受嚴重衝擊。該報告認為，在可預見的未來，大約3600萬美國人從事的工作可能實現自動化，他們至少70%的工作任務可能很快可以由智能機器人完成。智能機器人來臨之際，我們應該如何應對?這是一個值得認真研究和解決的問題。
前不久，國際勞工組織（ILO）曾表示，未來20年，菲律賓、柬埔寨、印尼、泰國和越南將有超過半數勞工面臨智能機器人帶來的失業危機，受影響人數超過1.37億人；屆時，他們的「鐵飯碗」就會被打破。另據國際機器人聯合會(IFR)發布的報告稱,未來20年，全球近半數工作崗位面臨著被智能機器人取代的風險。
那麼，哪些工作崗位在可預見的未來會受到影響呢？據有關專家預測，下面幾個界別受影響較大（以中國智能機器人應用為例）。
1.工業界
智能機器人將會大量替代一些簡單的重複性的工作，「機器換人」是製造業發展的必然趨勢。許多發達國家目前把高度智能化的工業機器人作為重要的研發方向，期待為未來的無人工廠貢獻力量，讓人們有更多的時間享受美好生活。作為未來發展的趨勢，智能機器人在工業領域的運用將會越來越廣泛。它不僅能夠提高生產與管理效率，並且進入無人工廠以及無處不在的柔性可顯示與交換，還有包括區塊鏈、物聯網、雲服務、5G等。順帶一提，智能機器人除了應用於製造業外，還應用於無人駕駛、無人超市、無人快遞等；這既可提高工作效率，又可減少人力成本。
近年來，中國廣東、山東、江蘇、浙江等地在自身具備比較優勢的產業領域大力推動「機器換人」，已有不少人工崗位被智能機器人勞動力替代。例如作為世界第一大電子製造廠商，富士康曾經僱佣超過100萬工人，現在利用智能機器人取代了一半以上的員工隊伍；這不僅可因應產線變化需求，更能將製造系統逐漸轉型升級為智能生產的新模式。又如在雷柏科技的生產車間，生產線的主角是一臺臺靈活翻轉的智能機器人；目前直接生產員工數量從十多年前高峰期的3200多人，減少到現在的700多人，每年還節約大量費用支出。
2.金融界
智能機器人將會影響銀行與客戶互動的方式；之前需要在櫃檯辦理開戶、理財或轉賬業務，現在智能機器人或手機應用就可以提供更好的服務。在銀行放貸方面，智能機器人遠比一個信貸員的分析能力強得多，它可根據大量的個人數據告訴你這個人是不是都按時還款，有沒有曾經涉嫌欺詐，甚至他的購買紀錄、家人的出入境情況也可作為參考標準。金融專家認為，智能機器人在未來將顛覆傳統銀行，從而實現金融業的高質量發展。
例如捷通華聲研發的智能機器人「靈雲」已被大量應用於金融營銷、回訪、催收等各個環節，不僅為金融機構節省了大量的人力投入，更大幅提昇了金融營銷能力和不良資產處理效能；它還被廣泛應用於保險售賣、貸款推廣等領域，大幅提昇了金融電銷效率。又如南大電子研發的智能機器人「小艾」可通過人臉識別和資訊比對，區分出普通客戶和VIP客戶，然後給予個性化服務，更有針對性地推薦理財產品，介紹優惠活動。
3.醫療界
藉助深度學習的技術，智能機器人將被廣泛用於外科大部分領域微創治療，包括腫瘤科、胸外科、婦產科、泌尿外科以及心臟手術等。和普通醫生相比，智能機器人可輕易做到極度需要集中力和準確性的微小手術；在手術時,它可把機械臂穿過胸部、腹壁等組織，相比人手更精確、快速、微創，也大大減輕了病人的痛苦。另外，智能機器人還可提供採集病史、辨識疾病、精準導航、預約挂號、繳費支付、醫療培訓等服務。
例如康佳集團研發的智能機器人可通過無創式亞健康早期篩查及健康評估系統檢測人體健康數據，經雲端大數據的運算分析，得出階段性健康狀態評估，並根據評估結果給予健康管理建議，讓用戶全面瞭解自身健康的同時有針對性的改善生活不良習慣。又如北京王府中西醫結合醫院利用智能機器人在新冠疫情期間進行CT篩查；這既省去了專人操作，也縮短了檢測時間，還避免了操作技師與患者接觸，降低感染風險。
4.律政界
為了將律師從冗長的案頭工作中解放出來，提高律師工作效率，減少客戶等待時間，目前很多律師事務所都聘用智能機器人處理合同審核工作。智能機器人會在「法律面前人人平等」這事情上處理得更好；作為機器，它能撇去情感因素，更能不偏袒地完全中立。在未來，智能機器人的運用將從合同審核擴大到法律諮詢、案件研究、訴訟策略等法律服務的方方面面。
例如新松公司研發的智能機器人可為人們解答法律問題，提供詳細全面的法律解決方案；它解答法律問題的數量、質量和好評度，遠超真人律師；作為線上線下一站化的法律服務平台，這款智能機器人使人們通過互聯網就能隨時隨地享受法律服務。又如大連市司法局引入的智能機器人「小司」裝有超過40多萬條的法律法規，能夠幫助當事人計算訴訟費用、工傷賠償、交通賠償、律師費用等。
5.餐飲界
餐廳長期以來，「招人難，留人更難」的心病始終無法破解；而智能機器人的出現，讓這一現象大大改變。解放傳菜員雙腿，高效傳菜，24小時上班......很多餐廳經理都在考慮啟用傳菜智能機器人或者是收盤智能機器人，畢竟，牠們相應了餐飲行業降低成本、提高效率的巨大需求。另外，顧客點餐後，後臺將炒菜任務分配給烹飪智能機器人，開始菜品的烹制。
例如擎朗智能研發的智能機器人「花生」進入海底撈餐廳服務，單臺運行140/天次，運送280個托盤，遠超出人工運送200個托盤的工作量；對於傳菜頻次較高的火鍋行業來說，這款智能機器人能夠滿足使用場景。又如稻香集團在大陸的不少分店都有使用智能機器人炒菜，只要選取預設菜式，把材料順序放入，便能自動烹調，三分鐘後即可端出美味的菜品；該集團的傳菜智能機器人也已經投入服務。
6.新聞界
藉助人工智慧技術，機器人可像人一樣寫作。2006 年，美國湯姆森公司最先使用智能機器人撰寫經濟和金融方面的新聞稿件。智能機器人的新聞寫作其實是一種自然語言生成引擎，利用算法程式，通過採集大量的各種題材及高質量的數據，建立各種分類的龐大數據庫，藉助人工智慧技術實現從數據到認識、見解和建議的提昇和跨越，最後由機器自動生產新聞。
例如中國地震臺網中心的智能機器人運用目前該中心建立的地震數據管理與服務系統，通過數據抓取、數據加工、自動寫稿、編輯簽發的流程，其寫作與播報的速度用秒來計算，迅速而準確。又如新華社的智能機器人「快筆小新」實現了採編業務與技術手段的深度融合，適用於體育賽事、經濟行情、證券資訊等快訊、簡訊類稿件的寫作，並提昇了新聞資訊的生產能力。
僅從上面界別的情況來看，在可預見的未來將會有不少人面臨智能機器人帶來的失業危機；但是，人們也不必對未來工作前景過度擔憂。其實早在1990年，國際知名學者周海中教授在《論機器人》一文中就認為，智能機器人將漸漸取代人類的一些比較危險的工作和大量繁瑣機械的工作，會給人們的工作和生活帶來很多便利和好處，也會給人們提供很多新的與自動化技術相關的就業崗位；因此，人們應該樹立終身學習的意識，不斷提昇自己的工作能力，以便在未來競爭中立於不敗之地。
隨著人工智慧、新型材料、新型感知等前沿技術的進步以及新一代資訊技術的發展，智能機器人將呈現出更加靈活、高效、安全、與人共融的新特徵，並在社會供給、創造新消費需求兩個方面發揮重要作用。當前機器人製造已進入2.0時代，也就是智能機器人時代；智能機器人可能會替代部分傳統就業崗位，但同時也會創造新的就業崗位，只有新型勞動力才能適應智能機器人時代。這就是該時代的一大特點。
需要指出的是，目前無論是智能工業機器人，還是智能服務機器人，亦或是智能特種機器人，其智能水準並不高，只能說是智能機器人的初級階段。但是，隨著科技的進步，尤其是人工智慧的飛速發展，智能機器人的智能水準將不斷提高和應用範圍將越來越廣，未來人們的工作、生活等方式就會發生巨大變化。可以肯定的是，智能機器人將對人類社會產生越來越大的影響。
文/許宏志(作者單位：美國卡耐基-梅隆大學計算機學院)
那麼，哪些工作崗位在可預見的未來會受到影響呢？據有關專家預測，下面幾個界別受影響較大（以中國智能機器人應用為例）。
1.工業界
智能機器人將會大量替代一些簡單的重複性的工作，「機器換人」是製造業發展的必然趨勢。許多發達國家目前把高度智能化的工業機器人作為重要的研發方向，期待為未來的無人工廠貢獻力量，讓人們有更多的時間享受美好生活。作為未來發展的趨勢，智能機器人在工業領域的運用將會越來越廣泛。它不僅能夠提高生產與管理效率，並且進入無人工廠以及無處不在的柔性可顯示與交換，還有包括區塊鏈、物聯網、雲服務、5G等。順帶一提，智能機器人除了應用於製造業外，還應用於無人駕駛、無人超市、無人快遞等；這既可提高工作效率，又可減少人力成本。
近年來，中國廣東、山東、江蘇、浙江等地在自身具備比較優勢的產業領域大力推動「機器換人」，已有不少人工崗位被智能機器人勞動力替代。例如作為世界第一大電子製造廠商，富士康曾經僱佣超過100萬工人，現在利用智能機器人取代了一半以上的員工隊伍；這不僅可因應產線變化需求，更能將製造系統逐漸轉型升級為智能生產的新模式。又如在雷柏科技的生產車間，生產線的主角是一臺臺靈活翻轉的智能機器人；目前直接生產員工數量從十多年前高峰期的3200多人，減少到現在的700多人，每年還節約大量費用支出。
2.金融界
智能機器人將會影響銀行與客戶互動的方式；之前需要在櫃檯辦理開戶、理財或轉賬業務，現在智能機器人或手機應用就可以提供更好的服務。在銀行放貸方面，智能機器人遠比一個信貸員的分析能力強得多，它可根據大量的個人數據告訴你這個人是不是都按時還款，有沒有曾經涉嫌欺詐，甚至他的購買紀錄、家人的出入境情況也可作為參考標準。金融專家認為，智能機器人在未來將顛覆傳統銀行，從而實現金融業的高質量發展。
例如捷通華聲研發的智能機器人「靈雲」已被大量應用於金融營銷、回訪、催收等各個環節，不僅為金融機構節省了大量的人力投入，更大幅提昇了金融營銷能力和不良資產處理效能；它還被廣泛應用於保險售賣、貸款推廣等領域，大幅提昇了金融電銷效率。又如南大電子研發的智能機器人「小艾」可通過人臉識別和資訊比對，區分出普通客戶和VIP客戶，然後給予個性化服務，更有針對性地推薦理財產品，介紹優惠活動。
3.醫療界
藉助深度學習的技術，智能機器人將被廣泛用於外科大部分領域微創治療，包括腫瘤科、胸外科、婦產科、泌尿外科以及心臟手術等。和普通醫生相比，智能機器人可輕易做到極度需要集中力和準確性的微小手術；在手術時,它可把機械臂穿過胸部、腹壁等組織，相比人手更精確、快速、微創，也大大減輕了病人的痛苦。另外，智能機器人還可提供採集病史、辨識疾病、精準導航、預約挂號、繳費支付、醫療培訓等服務。
例如康佳集團研發的智能機器人可通過無創式亞健康早期篩查及健康評估系統檢測人體健康數據，經雲端大數據的運算分析，得出階段性健康狀態評估，並根據評估結果給予健康管理建議，讓用戶全面瞭解自身健康的同時有針對性的改善生活不良習慣。又如北京王府中西醫結合醫院利用智能機器人在新冠疫情期間進行CT篩查；這既省去了專人操作，也縮短了檢測時間，還避免了操作技師與患者接觸，降低感染風險。
4.律政界
為了將律師從冗長的案頭工作中解放出來，提高律師工作效率，減少客戶等待時間，目前很多律師事務所都聘用智能機器人處理合同審核工作。智能機器人會在「法律面前人人平等」這事情上處理得更好；作為機器，它能撇去情感因素，更能不偏袒地完全中立。在未來，智能機器人的運用將從合同審核擴大到法律諮詢、案件研究、訴訟策略等法律服務的方方面面。
例如新松公司研發的智能機器人可為人們解答法律問題，提供詳細全面的法律解決方案；它解答法律問題的數量、質量和好評度，遠超真人律師；作為線上線下一站化的法律服務平台，這款智能機器人使人們通過互聯網就能隨時隨地享受法律服務。又如大連市司法局引入的智能機器人「小司」裝有超過40多萬條的法律法規，能夠幫助當事人計算訴訟費用、工傷賠償、交通賠償、律師費用等。
5.餐飲界
餐廳長期以來，「招人難，留人更難」的心病始終無法破解；而智能機器人的出現，讓這一現象大大改變。解放傳菜員雙腿，高效傳菜，24小時上班......很多餐廳經理都在考慮啟用傳菜智能機器人或者是收盤智能機器人，畢竟，牠們相應了餐飲行業降低成本、提高效率的巨大需求。另外，顧客點餐後，後臺將炒菜任務分配給烹飪智能機器人，開始菜品的烹制。
例如擎朗智能研發的智能機器人「花生」進入海底撈餐廳服務，單臺運行140/天次，運送280個托盤，遠超出人工運送200個托盤的工作量；對於傳菜頻次較高的火鍋行業來說，這款智能機器人能夠滿足使用場景。又如稻香集團在大陸的不少分店都有使用智能機器人炒菜，只要選取預設菜式，把材料順序放入，便能自動烹調，三分鐘後即可端出美味的菜品；該集團的傳菜智能機器人也已經投入服務。
6.新聞界
藉助人工智慧技術，機器人可像人一樣寫作。2006 年，美國湯姆森公司最先使用智能機器人撰寫經濟和金融方面的新聞稿件。智能機器人的新聞寫作其實是一種自然語言生成引擎，利用算法程式，通過採集大量的各種題材及高質量的數據，建立各種分類的龐大數據庫，藉助人工智慧技術實現從數據到認識、見解和建議的提昇和跨越，最後由機器自動生產新聞。
例如中國地震臺網中心的智能機器人運用目前該中心建立的地震數據管理與服務系統，通過數據抓取、數據加工、自動寫稿、編輯簽發的流程，其寫作與播報的速度用秒來計算，迅速而準確。又如新華社的智能機器人「快筆小新」實現了採編業務與技術手段的深度融合，適用於體育賽事、經濟行情、證券資訊等快訊、簡訊類稿件的寫作，並提昇了新聞資訊的生產能力。
僅從上面界別的情況來看，在可預見的未來將會有不少人面臨智能機器人帶來的失業危機；但是，人們也不必對未來工作前景過度擔憂。其實早在1990年，國際知名學者周海中教授在《論機器人》一文中就認為，智能機器人將漸漸取代人類的一些比較危險的工作和大量繁瑣機械的工作，會給人們的工作和生活帶來很多便利和好處，也會給人們提供很多新的與自動化技術相關的就業崗位；因此，人們應該樹立終身學習的意識，不斷提昇自己的工作能力，以便在未來競爭中立於不敗之地。
隨著人工智慧、新型材料、新型感知等前沿技術的進步以及新一代資訊技術的發展，智能機器人將呈現出更加靈活、高效、安全、與人共融的新特徵，並在社會供給、創造新消費需求兩個方面發揮重要作用。當前機器人製造已進入2.0時代，也就是智能機器人時代；智能機器人可能會替代部分傳統就業崗位，但同時也會創造新的就業崗位，只有新型勞動力才能適應智能機器人時代。這就是該時代的一大特點。
需要指出的是，目前無論是智能工業機器人，還是智能服務機器人，亦或是智能特種機器人，其智能水準並不高，只能說是智能機器人的初級階段。但是，隨著科技的進步，尤其是人工智慧的飛速發展，智能機器人的智能水準將不斷提高和應用範圍將越來越廣，未來人們的工作、生活等方式就會發生巨大變化。可以肯定的是，智能機器人將對人類社會產生越來越大的影響。
文/許宏志(作者單位：美國卡耐基-梅隆大學計算機學院)
